Lopez Marketing

Switch to desktop

Tipos de clientes | Ley de Pareto

Rate this item
(4 votes)

tipos clientesCuando tu empresa tiene un cierto volumen de clientes observas que se cumple la Ley de Pareto, el 80% de tus ingresos los generan el 20% de tus clientes.

 

Por tanto es muy interesante identificarlos para dirigir la gran mayoría de recursos de la empresa a tus mejores clientes. 

 

Hay 7 tipos de clientes, clasificados según este principio y su lealtad a la marca:

 

1. Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa. "Embajadores de buena voluntad", porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

 

2. Leales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

 

3. Terroristas: Han tenido una mala experiencia con el producto o servicio o simplemente les gusta quejarse y una gran parte de ellos difunde su "negatividad", lo que es altamente peligroso puesto que es muy fácil propagar el mal nombre de una empresa pero difícil y lento crear el buen nombre de tu empresa.

 

4. Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

 

5. Indiferentes: Clientes indiferentes al producto o servicio.

 

6. Rehenes: Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

 

7. Mercenarios: Muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto o servicio. Éstos suelen darse claramente en categorías donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

 

Adjunto un vídeo de 3 minutos en inglés de Brian Tracy (orador motivacional y experto en ventas) explicando la regla 80/20.

 

 

Recuerda que puedes hacernos llegar tus preguntas sobre ventas a través de nuestro grupo de Linkedin - Multiplica tus ventas x10 - , de nuestro chat online o a través de los comentarios.

 

test-conocimiento-ventasDescárgate el recurso gratuito "Test Conocimiento Ventas"

 

inscribirme

 

 

  

Y para recibir de forma diaria los artículos sobre estrategias de ventas, educación financiera y emprendimiento puedes inscribirte de forma gratuita en el Newsletter del Blog

inscribirme

 

 

46 comments

  • cydia best sources

    It may likewise seem when you attempt to connect to a Cydia server.
    You don't have to worry about any compatibility with OS platform since it works
    which OS you're using.

    posted by cydia best sources
  • dyson dc24

    My family all the time say that I am wasting my time here at web, however I
    know I am getting familiarity every day by reading such pleasant articles or reviews.

    posted by dyson dc24
  • dyson vacuum

    I was wondering if you ever considered changing the structure of your blog?
    Its very well written; I love what youve got to say.
    But maybe you could a little more in the way of content so
    people could connect with it better. Youve got an awful lot of text for only having one or 2 images.

    Maybe you could space it out better?

    posted by dyson vacuum
  • dyson dc24

    Hello, i think that i saw you visited my weblog so i came to “return the favor”.I
    am trying to find things to enhance my website!I suppose its ok to use some of
    your ideas!!

    posted by dyson dc24
  • cheap flights las vegas to san francisco

    Hello there! I know this is somewhat off topic but I was wondering
    if you knew where I could get a captcha plugin for my comment form?
    I'm using the same blog platform as yours and I'm having difficulty
    finding one? Thanks a lot!

    posted by cheap flights las vegas to san francisco
  • canadian pharcharmy online

    Excellent beat ! I would like to apprentice while you amend your website, how could i subscribe for a blog website?
    The account aided me a acceptable deal. I had been tiny bit acquainted of this your broadcast
    offered bright clear idea

    posted by canadian pharcharmy online
  • dyson dc 59 motorhead

    Hi there, You have done a great job. I will definitely digg it and personally recommend to
    my friends. I am sure they will be benefited from this site.

    posted by dyson dc 59 motorhead
  • brandon fl painting services

    I was able to find good advice from your articles.

    posted by brandon fl painting services
  • cialis everyday

    I am in fact delighted to glance at this blog posts which contains
    plenty of helpful information, thanks for providing these kinds of data.

    posted by cialis everyday
  • http://www.700mm.com/hire-glasgow-escorts-spend-time-hot-women/

    This website was... how do you say it? Relevant!! Finally I
    have found something that helped me. Kudos!

    posted by http://www.700mm.com/hire-glasgow-escorts-spend-time-hot-women/

Leave a comment

Asegúrate de rellenar todos los campos marcados con asterisco (*)