Lopez Marketing

Switch to desktop

Tipos de clientes | Ley de Pareto

Rate this item
(4 votes)

tipos clientesCuando tu empresa tiene un cierto volumen de clientes observas que se cumple la Ley de Pareto, el 80% de tus ingresos los generan el 20% de tus clientes.

 

Por tanto es muy interesante identificarlos para dirigir la gran mayoría de recursos de la empresa a tus mejores clientes. 

 

Hay 7 tipos de clientes, clasificados según este principio y su lealtad a la marca:

 

1. Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa. "Embajadores de buena voluntad", porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

 

2. Leales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

 

3. Terroristas: Han tenido una mala experiencia con el producto o servicio o simplemente les gusta quejarse y una gran parte de ellos difunde su "negatividad", lo que es altamente peligroso puesto que es muy fácil propagar el mal nombre de una empresa pero difícil y lento crear el buen nombre de tu empresa.

 

4. Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

 

5. Indiferentes: Clientes indiferentes al producto o servicio.

 

6. Rehenes: Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

 

7. Mercenarios: Muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto o servicio. Éstos suelen darse claramente en categorías donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

 

Adjunto un vídeo de 3 minutos en inglés de Brian Tracy (orador motivacional y experto en ventas) explicando la regla 80/20.

 

 

Recuerda que puedes hacernos llegar tus preguntas sobre ventas a través de nuestro grupo de Linkedin - Multiplica tus ventas x10 - , de nuestro chat online o a través de los comentarios.

 

test-conocimiento-ventasDescárgate el recurso gratuito "Test Conocimiento Ventas"

 

inscribirme

 

 

  

Y para recibir de forma diaria los artículos sobre estrategias de ventas, educación financiera y emprendimiento puedes inscribirte de forma gratuita en el Newsletter del Blog

inscribirme

 

 

52 comments

  • drug info

    Attractive section of content. I just stumbled upon your blog and in accession capital to assert that I get actually enjoyed account your blog posts.
    Anyway I will be subscribing to your feeds and even I achievement you access consistently quickly.

    posted by drug info
  • SophieCow

    Advil Cheap Overnight FedEx Prednisone And Nyquil Interactions . Sulfa Allergy Benadryl Order Tadalafil Prescription Price Toddler Buy Azithromycin Online Usa 29 Jun 2013. Buy Prilosec Otc Online *** Kleinburg - Canada Ontario *** Prilosec Buy One Get One Free *** Discount Coupons For Prilosec Otc. works...The development of medical market made Advair prices different in different Bactrim Bake Buy Cheap Free Prescription Drugs . Buy Cipro Antibiotics Bentyl Overdose Food And Drug Interactions Plavix Before Colonoscopy xanax sale cheap. Crestor Empty Stomach Plavix Causes Cancer Intranasal Amoxicillin Capsule In Lavage Sildenafil Citrate Jongeren .

    posted by SophieCow
  • Can i buy cialis over counter canada

    If you are going for most excellent contents like me,
    only visit this site every day for the reason that it gives quality contents, thanks

    posted by Can i buy cialis over counter canada
  • sex shop online

    Howdy! Do you know if they make any plugins to help with
    SEO? I'm trying to get my blog to rank for some
    targeted keywords but I'm not seeing very good success.
    If you know of any please share. Cheers!

    posted by sex shop online
  • defectiveutopia02.soup.io

    This site certainly has all the info I wanted about this subject and didn't know who to ask.

    posted by defectiveutopia02.soup.io
  • Dyson Vacuum

    you are actually a just right webmaster. The site loading velocity is amazing.
    It sort of feels that you are doing any distinctive trick.
    Moreover, The contents are masterpiece. you have performed a
    wonderful process on this subject!

    posted by Dyson Vacuum
  • cydia best sources

    It may likewise seem when you attempt to connect to a Cydia server.
    You don't have to worry about any compatibility with OS platform since it works
    which OS you're using.

    posted by cydia best sources
  • dyson dc24

    My family all the time say that I am wasting my time here at web, however I
    know I am getting familiarity every day by reading such pleasant articles or reviews.

    posted by dyson dc24
  • dyson vacuum

    I was wondering if you ever considered changing the structure of your blog?
    Its very well written; I love what youve got to say.
    But maybe you could a little more in the way of content so
    people could connect with it better. Youve got an awful lot of text for only having one or 2 images.

    Maybe you could space it out better?

    posted by dyson vacuum
  • dyson dc24

    Hello, i think that i saw you visited my weblog so i came to “return the favor”.I
    am trying to find things to enhance my website!I suppose its ok to use some of
    your ideas!!

    posted by dyson dc24

Leave a comment

Asegúrate de rellenar todos los campos marcados con asterisco (*)