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Tipos de clientes | Ley de Pareto

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tipos clientesCuando tu empresa tiene un cierto volumen de clientes observas que se cumple la Ley de Pareto, el 80% de tus ingresos los generan el 20% de tus clientes.

 

Por tanto es muy interesante identificarlos para dirigir la gran mayoría de recursos de la empresa a tus mejores clientes. 

 

Hay 7 tipos de clientes, clasificados según este principio y su lealtad a la marca:

 

1. Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa. "Embajadores de buena voluntad", porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

 

2. Leales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

 

3. Terroristas: Han tenido una mala experiencia con el producto o servicio o simplemente les gusta quejarse y una gran parte de ellos difunde su "negatividad", lo que es altamente peligroso puesto que es muy fácil propagar el mal nombre de una empresa pero difícil y lento crear el buen nombre de tu empresa.

 

4. Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

 

5. Indiferentes: Clientes indiferentes al producto o servicio.

 

6. Rehenes: Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

 

7. Mercenarios: Muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto o servicio. Éstos suelen darse claramente en categorías donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

 

Adjunto un vídeo de 3 minutos en inglés de Brian Tracy (orador motivacional y experto en ventas) explicando la regla 80/20.

 

 

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37 comments

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