Lopez Marketing

Switch to desktop

Tipos de clientes | Ley de Pareto

Rate this item
(4 votes)

tipos clientesCuando tu empresa tiene un cierto volumen de clientes observas que se cumple la Ley de Pareto, el 80% de tus ingresos los generan el 20% de tus clientes.

 

Por tanto es muy interesante identificarlos para dirigir la gran mayoría de recursos de la empresa a tus mejores clientes. 

 

Hay 7 tipos de clientes, clasificados según este principio y su lealtad a la marca:

 

1. Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa. "Embajadores de buena voluntad", porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

 

2. Leales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

 

3. Terroristas: Han tenido una mala experiencia con el producto o servicio o simplemente les gusta quejarse y una gran parte de ellos difunde su "negatividad", lo que es altamente peligroso puesto que es muy fácil propagar el mal nombre de una empresa pero difícil y lento crear el buen nombre de tu empresa.

 

4. Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

 

5. Indiferentes: Clientes indiferentes al producto o servicio.

 

6. Rehenes: Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

 

7. Mercenarios: Muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto o servicio. Éstos suelen darse claramente en categorías donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

 

Adjunto un vídeo de 3 minutos en inglés de Brian Tracy (orador motivacional y experto en ventas) explicando la regla 80/20.

 

 

Recuerda que puedes hacernos llegar tus preguntas sobre ventas a través de nuestro grupo de Linkedin - Multiplica tus ventas x10 - , de nuestro chat online o a través de los comentarios.

 

test-conocimiento-ventasDescárgate el recurso gratuito "Test Conocimiento Ventas"

 

inscribirme

 

 

  

Y para recibir de forma diaria los artículos sobre estrategias de ventas, educación financiera y emprendimiento puedes inscribirte de forma gratuita en el Newsletter del Blog

inscribirme

 

 

32 comments

  • 40 mg generic cialis

    Very nice post. I simply stumbled upon your blog and wished to say that I've really
    loved surfing around your weblog posts. After all I will be subscribing to
    your feed and I'm hoping you write again very soon!

    posted by 40 mg generic cialis
  • m88

    Howdy! I could have sworn I've visited this web
    site before but after browsing through a few of the articles I realized it's new to me.

    Anyhow, I'm certainly delighted I came across it and I'll be book-marking it and checking back regularly!

    posted by m88
  • this is cool

    I was suggested this blog by means of my cousin. I'm no longer positive whether or not this put up is written by means of him as nobody else know such
    specific approximately my trouble. You're incredible! Thanks!

    posted by this is cool
  • the duff book quotes

    Taking into consideration all the elements of campus life, lectures, exams and the socializing,
    you have a lot on your plate!

    posted by the duff book quotes
  • take surveys for money

    I have read a few excellent stuff here. Definitely value bookmarking for revisiting.
    I wonder hhow much attempt you put to create this
    sort of excellent informative web site.

    posted by take surveys for money
  • drug store

    After I originally commented I appear to have clicked
    on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now every
    time a comment is added I receive 4 emails with the
    same comment. Is there a means you are able to remove me from that service?

    Thank you!

    posted by drug store
  • vrspdu

    payday loan las vegas, construction loans, personal loans for bad credit. http://badonlinecreditloans.com personal loans

    posted by vrspdu
  • prescription medicines

    I've been exploring for a little for any high-quality articles or
    weblog posts in this sort of area . Exploring in Yahoo I finally stumbled
    upon this site. Studying this info So i am happy to show that I have an incredibly just right uncanny feeling
    I discovered just what I needed. I such a lot surely will make sure to don?t put out of your mind this web site and
    provides it a glance regularly.

    posted by prescription medicines
  • prescription medications

    Yes! Finally someone writes about cialis générique en pharmacie.

    posted by prescription medications
  • Where to get cialis in canada

    I am regular visitor, how are you everybody?
    This article posted at this site is really
    fastidious.

    posted by Where to get cialis in canada

Leave a comment

Asegúrate de rellenar todos los campos marcados con asterisco (*)